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保証 / 修理

  • バッグに関する保証
    BUILT TO LAST (生涯保証)
    LIFE TIME WARRANTY for CHROME SUSTAINABILITY

    CHROMEバッグと共に一生懸命に働き遊ぶあなたの人生に寄り添い、末永く使っていただけるよう、CHROME BAGは機能性と耐久性をベースに設計されています。長きに渡り使用が可能ということは、ひいては地球環境の保全にも役立つと考えます。そのためにCHROME BAGにはライフタイムワランティ(生涯保証)が付与されています。素材の不具合や製造上の欠陥などの初期不良により破損した場合は、生涯無償にて修理対応を行います。
    ただし、意図的な扱いなどによって生じた損傷、あるいは経年劣化や表面的な損傷(摩耗・擦り傷・退色など)、ご自身での修理・改造等が要因となり生じた損傷、修理が不可能なものなどについては保証の対象外とさせていただきます。

    *反射素材について:反射性素材はその性質のため、反射率が時間の経過と共に減少されますので保証の対象にはなりません。ただし、製造上の不具合によるものについては保証されます。
    また、Salvage Seriesなどリサイクル部材を使用したバッグは保証対象外とさせていただいております。予めご了承ください。
  • フットウェア及びアパレルに関する保証
    すべてのCHROMEのフットウェアやアパレルは、購入日から365日間、素材および製造上の不具合について保証されます。
    素材や製造上の不具合が認められた場合には、無償にて商品を修理または交換いたします。ただし、不当な扱いなどによって生じた損傷、あるいは経年劣化や表面的な損傷(摩耗・擦り傷・退色など)、CHROME以外での修理・改造等が要因となり生じた損傷においては、保証の対象外とさせていただきます。
    直営店、店頭、他社サイト、そのほかCHROME取扱店にてご購入された商品の修理・返品・交換については、お手数ですが、直接ご購入店までお問合せください。
  • バッグに関する修理
    ライフタイムワランティ(生涯保証)にてカバーできない損傷などについて、有償での修理が可能です。
    可能な修理
    ー 縫製ほつれ
    ー バックル交換
    ー チェストベルト交換
    ー バインダー交換
    ー ジッパー交換
    ー インナータープ交換(CTZ / MINI METRO / BARRAGEのみ)


    不可能な修理
    ー バッグの構造上修理が不可能な箇所
    ー バッグの構造に変更が生じる改修
    (例)防水機能を損ねてしまうような改修
    ー 素材の劣化などにより縫合や接着が不可能なもの
    (例)ターポリンの剥がれや劣化 / URBAN EXシリーズなど, BARRAGEシリーズの熱圧着補修など

    修理代金表
    カムロック交換 2,200円(税込) 
    プラスチックバックル交換  1,100円(税込)
    金属バックル交換  2,200円 (税込)
    チェストベルト交換 2,200円(税込)
    バッグショルダーベルト交換 3,850円(税込)
    バインダー交換(1か所) 3,300円(税込)
    縫製ほつれ(1か所) 2,200円(税込)
    ジッパー交換(1か所) 11,000円(税込)
    インナータープ交換 11,000円 (税込)

    ※表示の修理価格にはパーツ代、技術料等が含まれております。
    ※パーツや糸などは、代替えの物になる場合があります。
    ※送料
    お客様より弊社 ー お客様にてご負担ください。
    弊社よりお客様 ー 弊社にて負担します。

    【お問い合わせはこちら】
    repair-japan@chromeindustries.com
  • CHROME公式オンラインストア カスタマーサービス
    メールでのお問い合わせ: info.japan@chromeindustries.com
    営業時間:月曜~金曜 11:00~15:00 土日祝休み

    ご連絡の際は、下記情報をご用意ください。
    1.当サイトで購入した際の注文番号
    2.品名、商品コード等
    3.不具合の概要
    4.商品の写真をご用意いただく場合がございます
  • 注意事項
    ・本保証は日本国内の正規販売店でお買い上げの商品に限ります。
    ・商品の使用している素材により、保証対象外とさせていただいている商品(Salvage Seriesなど)もございます。詳しくはお問い合わせください。
    ・不当な扱いなどによって生じた損傷、あるいは経年劣化や表面的な損傷(摩耗・擦り傷・退色など)、CHROME以外での修理・改造等が要因となり生じた損傷においては、保証の対象外とさせていただきます。
    ・傷の補修やクリーニングは本保証の対象外となります。
    ・商品からタグが剥がされたり、判読できないほど汚損されている場合は、保証を受けられない場合がございます。